경청 투어
첫 달에 주요 인물들과 짧은 1:1, 매번 같은 질문, 일화가 아닌 패턴을 표면화하기 위한 설계.
경청 투어는 새 역할 첫 30일에 5-15건 짧은 1:1을 의도적으로 진행하고, 각자에게 3-4개 같은 질문을 하는 관행. 질문은 다양하지만 보통 '이 역할의 성공 그림?'과 '팀 작동 방식에서 바꿀 한 가지?' 포함.
핵심은 의견 수집 아님. 반복 패턴 보기. 1명이 배포 파이프라인 깨졌다고 하면 의견. 6명이 같이 말하면 신호. 반복 불평이 일이 사는 곳.
좋은 경청 투어는 1주차에 결정 0개 산출. 4주차에 패턴당 결정 1개 산출. 규율은 묻고, 듣고, 실시간 반응 없이 적기.